●当保育園は、「要望、苦情等を解決するための仕組みに関する規定」を設け、保育園に寄せられた要望等に
的確に応え、より良い保育園づくりを進めてまいりたいと考えております。
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| ●最近一年間の要望、苦情等は次のとおりです。 |
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| 受付日 平成22年10月23日(土) 1歳児 母親より |
最近、体調が悪く表情もすぐれなかったが、今朝は熱もなく元気もあるので母と登園した。その際(朝の受け入れ時)担当保育士より「今日のお迎えは、遅くなりますか?」のような意味合いのことばをかけられました。毎朝、体調もすぐれなかったこともあり心配しての言葉だとは思いますが、毎回、このような言葉をかけられると正直なところ預けにくくなってしまいます。
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| 対 応 |
母が仕事をしながら子育てをがんばっている大変さを保育者は受け止め援助する姿勢を大切にしてきた。しかし、今回の件は、結果的には母親の気持ちを受け止めていないことになり、職員全体でもう一度しっかり考えることを再確認した。担当保育士には子どもの気持ちだけでなく、母親の気持ちをも汲み取れるように努力するよう指導した。
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| 受付日 平成22年5月 保育園の近くの方より |
幼児組が朝の集いで音楽を流して体操をしていた時、ご近所の方より「放送の音が大きいので迷惑しています。家の息子は、夜勤明けで、今、寝ているのでもう少し、音を小さくしてほしい。」 との苦情が電話で寄せられた。
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| 対 応 |
直ちに、音量を絞り謝罪するともに、子どもの保育を一生懸命やっていれば、多少の迷惑は許されるのではなく、住宅地の中での音量について職員会で考える機会を持ち、音量を上げ過ぎないことを確認した。
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| 受付日 平成22年2月 保護者アンケートより |
親子遠足がインフルエンザのため中止になってしまいとても残念でたまりません。
子どもも親も楽しみにしていたので、せめて、ちがう形で対応してくださればよかったのにと思いました。子どもの行事は大切にして欲しいです。
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| 対 応 |
新型インフルエンザの流行でバスでの感染の恐れが考えられ、流行がどこで終息するかの見通しもつかなかったので中止としてしまいましたが、今後、このような場合にはちがった形での実施も考えたいと思います。
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| 受付日 平成21年12月22日 |
ご近所の方より「保育園のセンダンの実を小鳥が食べにきて,休みの日 に小鳥が糞を落としていくので大変困っている。」との苦情をいただく。
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| 対 応 |
ご迷惑ををおかけしたことを謝り,2日後、植木屋さんに木の実の剪定を依頼、木の実を全て切り取ってもらう。その結果,小鳥も集まらなくなりご近所より「きれいになり嬉しいです。」といっていただいた。来年から11月末には剪定をすること考えたい。
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| 受付日 平成21年5月26日(火) |
午後4時20分頃 清水警察署よりご近所の方からと思いますが、「園前の路上に迎えの車を駐車している方がいるので大変迷惑である。」との電話があった。園前の路上にはくれぐれも車を止めないよう、園から保護者に伝えてください。
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| 対 応 |
早速、保護者に園から文書を配布しました。
内容「昨日、清水警察署より園児のお迎えの時、路上駐車の方がいて、通行に迷惑していますとの電話を頂きました。」駐車場が狭いのでご迷惑をおかけしていますが、くれぐれも路上駐車しないようお願いします。駐車場が混んでいる場合には、空くまで車から離れずお待ちください。また、延長時間帯、大変混雑しますのでお迎えは短い時間でお願いします。
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| 受付日 平成21年1月5日(月) |
興津地区の方であると思いますが、電話で「ふたば保育園の保護者で最近、朝、忙しい時間に欠席の電話を私の家に間違えてかけてくる方がいて迷惑しています。間違えても謝らないでそのまま受話器を切ってしまいます。番号を間違えないよう保護者に伝えてください。
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| 対 応 |
ご迷惑をおかけし申し訳ありませんと謝罪し、保護者に伝える旨を約束する。
保護者に園から文書を配布しました。
内容 昨日、「ふたば保育園のお母さんが、欠席や遅刻の連絡を間違えて私の家に電話してくる方がいるので気をつけていただきたい。」とご注意をいただきました。くれぐれも保育園の番号を間違えないようご注意ください。もし間違えた場合は、相手の方に「すみません。間違えました。」などお詫びの言葉が欲しいですね。保育園の電話番号は 369-1902 です。
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